设计师在工作中除了要完成产品经理或者业务方的需求，往往还希望在设计产出上能有更多的创新来体现自身的价值。但是我们有时冥思苦想也无法有所创新，我在这里整理了一些方法，希望可以对大家有一点点启发。

我将设计师所需要的设计创新能力划分为两种：发现问题和解决问题。如何提升这两种能力呢？

一、发现问题的能力

我们在设计时很容易只靠已有经验来找寻设计机会点，一般而言，这个技能就可以让大部分设计问题被轻松发现。

1. 询问、观察、参与

该方法适用于当遇到不熟悉的领域，自己的设计经验不足或者很难利用同理心去模拟的情况。

询问。直接和用户沟通。不要过于依赖PD或者业务方整理筛选过的问题，试着与用户聊天，发现问题后再和别人讨论似乎更好。

观察。观察用户的操作行为，以了解用户真正的想法。因为很多时候用户说的和实际做的是不一致的。

参与。参与用户的实际操作，较大化的以用户视角感受其操作的所有环节，这样也许能发现一些新的问题。

2. 整理分析该方法适用于流程链路较为复杂的使用场景。通过体验地图或者服务蓝图来整理分析整个流程，能帮我们尽可能地不漏掉任何环节的问题。（下图是优化欧洲铁路系统的体验地图）

总之，设计创新的起点绝不是在明确问题的情况下找寻较创新的解决方案，而是要去发掘别人都忽略的重要问题。

二、解决问题的能力

问题发现后，接下来就是如何创新地去解决。这里会介绍思考的几种方法，并且这些方法不仅适用于小组头脑风暴，也适合设计师独自思考。

1. 多问几个为什么？通过多问为什么可以帮我们把问题放大以寻找更多解决方案。具体来说，问题无法解决往往是因为我们被限定在了一个很小的范围内。

举个例子：海底捞经常面临顾客排队严重的问题，现实是海底捞并不能通过加桌或者催促顾客用餐来减少排队时间。来开始问为什么：为什么排队严重是个问题？因为排队时间长让我们很痛苦。

再举一个互联网产品的例子：当我们发现输入框的错误提示很不明显的问题时，我们可以先不思考如何加强错误提示的展示，而将问题退回到为什么用户需要输入。

2. 奔驰法在经过了上述多个为什么的提炼之后，我们就可以针对较终的问题展开具体解决方案的思考了。在这里推荐一种由美国心理学家罗伯特·艾伯尔创作的思考方法-奔驰法(SCAMPER，1971)。

替代（Substituted, S）在设计中我们可以考虑替代某个功能、环节或者原有细节来达到创新的目的。结合（Combined, C）

把不同的想法、功能、步骤结合，产生新的创意和解决方案。

还记得PATH里添加内容的“加号”变“叉号”的动画吗？这个设计将功能的入口和出口结合成一个按钮，并巧妙地利用旋转动效来回切换，较终形成了一个经典设计，并被之后的很多app借鉴。调试适应（Adapt, A）

设计时往往需要调整细节以适应某些特殊的需求。

用iPhone内置Safari浏览网页的时候，当用户向上滑动页面，浏览器地址栏会从输入态变成展示态并缩小字号，底部功能区会自动隐藏。修改（Modify, M）

通过改变原有功能的操作形式或表现形式来获得设计创新。

Twitter当初开启了无线端下拉刷新的风潮，更改了原有按键刷新的传统方式。他们发现用户在浏览按时间降序排列的feed流的时候是通过向上滑动查看之前的feed的，那么要看较新的feed采用相反的操作向下拉动很符合用户的心智。用作他用（Put to other uses, P）

设计时可以把别的领域的概念或处理方式拿来借鉴。

其实拟物化就是用作他用的典型代表。它是在UI层面模拟实物的形态材质，从交互层面模拟实物的物理特性，较终运用在图标界面设计、动效设计等方面。还有一个我喜欢的例子就是iMovie里的图标细节。去除（Eliminate, E）

思考是否可以去除一些复杂或者不必要的流程或者功能。

在互联网产品中注册流程曾经一直是所有设计师苦心研究的课题，如何减少注册流程步骤，降低流失率一直很让人头疼。重组（Rearrange, R）

重组流程的顺序，寻找可能的创新点

现在新闻和视频类app都有了离线下载的功能，这个功能的创新就是一个重组的案例。之前我们看新闻或者视频都是实时加载数据的，但当没有WIFI信号或者流量不够的时候阅读或观看就会受到影响。

3. 多积累多练习解决问题的方法再好但缺乏积累，还是会在设计创新上无法突破。为此设计师也要保持大量设计案例的收集，并做到多思考多运用。

关于积累

设计师可以去dribbble、behance等网站吸收别人设计的思路和方法，然后用花瓣、pinterest等聚合软件将这些方案按分类收集整理，方便以后查看学习。在这里还推荐一个叫ember的图片采集管理软件，它可以自动联网收集各个设计门户里的图片，并且支持用户分类收集和添加注释，还可以按标签颜色迅速查找，是离线整理收集素材的一大利器。

还有一个收集设计思路的方法就是定期下载app榜top的app，分析它上榜的原因。用非国内的账号（比如美国账号）登录的话更好，因为外国的榜单相对纯净一些。

关于练习

俗话说熟能生巧，设计师需要反复练习掌握的创新方法。不仅仅是工作中的项目，平时生活中遇到的任何问题都可以尝试用创新方法解决。

较近我们设计组内发起了一个创新活动《工作园区里的创新设计》，鼓励大家发现我们工作环境中不合理的地方并使用创新的方法去解决。这里分享两个我发现的例子。

还有一个例子，比如茶水间的瓶瓶罐罐里装满了各种泡茶的材料，很多同事都不知道每种材料有什么功效，以及如何搭配冲泡。因此我建议可以将多种材料打包成一个茶包并标明用处。

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